电商时代,实体经销商应做好体验和服务

作者:照明周刊来源:青藤网 http://www.wolighting.com

近日,由“品上照明”全程冠名,《照明周刊》、青藤网联合承办的启明行动第二季暨中国照明工程渠道联盟寻星之旅河南省郑州市,开展经销商渠道普查及市场调研。

金泰成·名灯广场3号馆

在LED照明行业变革的时代,经销商聊电商,往往是谈之色变。而在郑州市场,有不少商家反映,走工程渠道的照明产品受电商的影响还不大,但是时代在变化,想要真正的保护好自己的市场地位,做好体验和服务亦至关重要。

启明小组与吉豪店长合影

对于电商如京东、淘宝上所出售的照明产品给人的印象一般是“真是太便宜了”,产品的销售数量更是震惊了不少实体店的商家,更有部分商家由此受到冲击而难以坚持下去。郑州部分商家向记者反映,电商的兴起对于家装的小照明产品影响会比较大,但对于一些必须到店面真切体验的灯具产品并不会有太大的冲击。另外,电商上的产品售后服务一般比较麻烦,如果产品不符合消费者需要,退换货对于双方来说是一件揪心事,所以对于网购产品,能够满足60%—70%的需求已经足够。有一位专做设计产品并向一百个多个品牌拿货的商家向记者反映,他们曾经有好几位客户在网上经过层层挑选后才慎重购买产品,但最后亲自看到还是感觉不适合,无奈之下只好全部换货,还是亲自到实体店,体验不同的产品,感觉不同的光效,选择符合设计期望的产品。再加上产品安装、维修等各方面的服务都比较及时和到位,他们也得到了不少老客户的青睐。

所以,实体店的商家应充分发挥自己的优势,不断断改善体验方式和售后服务工作,赢得客户信任。

 

文章评论

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  • 即使生意越来越难做,也要追求"品质第一,不讲究价格"。


    唐韵阁何保国
  • 唐韵阁灯饰不靠市场拉动,而是凭借‘以客带客’口碑效应,扩大了市场品牌影响力。


    唐韵阁何保国
  • 每家三雄·极光代理的产品品类不同,从而弱化了同品牌在同一市场的竞争性。


    淮河东路灯饰广场三雄·极光商户

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